Términos del servicio
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
El servicio
Kaptia ofrece a negocios locales páginas de captura de clientes por WhatsApp, un panel de gestión de contactos y mensajes de seguimiento automáticos. El negocio es responsable de la veracidad de lo que publica en su landing y de atender a los clientes que le escriben.
La cuenta
Cada cuenta pertenece a un negocio. Quien la crea declara estar autorizado a representarlo. El negocio es responsable de mantener su contraseña en reserva y de los usuarios que agregue.
Uso aceptable
No se pueden usar las landings ni los mensajes para actividades ilegales, engañosas o que infrinjan las políticas de WhatsApp Business. Los seguimientos automáticos se envían solo a personas que iniciaron el contacto y se detienen si la persona lo pide.
Precio y baja
Kaptia se contrata por suscripción mensual, sin permanencia, según el plan publicado (Pro o Acompañado) y, en el plan Acompañado, un cargo de alta por única vez. Los anuncios en Google o Meta los contrata y paga el negocio directamente a esas plataformas, en cuentas a su nombre; Kaptia no cobra ni adelanta ese gasto. El negocio puede dar de baja el servicio en cualquier momento desde el panel o por WhatsApp: se lleva sus contactos en un archivo, sus datos se conservan 90 días por si quiere volver y luego se eliminan.
Soporte y acceso de Kaptia
Para atender al negocio, Kaptia puede entrar a su panel con una sesión de soporte registrada, sin conocer su contraseña. En el plan Acompañado, Kaptia administra las campañas dentro de la cuenta de anuncios del negocio, con el presupuesto que el negocio decide.
Modo en camino y seguimiento
El negocio es responsable de informar a sus técnicos sobre el registro de ubicación del “Modo en camino” y de obtener su consentimiento, que Kaptia además pide en la propia pantalla antes de activarlo. Kaptia usa esa ubicación únicamente para mostrar el trayecto al negocio y al cliente de esa visita, calcular la hora de llegada y avisar demoras. Kaptia no navega: las indicaciones de manejo las dan Google Maps o Waze, que el técnico abre desde la pantalla. Los tiempos de llegada son estimaciones basadas en el tránsito y no constituyen un compromiso horario.
Responsabilidad
Kaptia no garantiza una cantidad de clientes ni resultados de los anuncios, que dependen de Google, Meta y de la atención del negocio. Kaptia responde por la disponibilidad razonable del servicio y por el tratamiento de los datos según su política de privacidad.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.